Maakt het papieren ticket plaats voor mobiele barcodes?

Bezoekers ontvangen per SMS een digitaal ticket op hun mobiele telefoon met hierin een 2D barcode. Deze code dient als entreebewijs en wordt bij de entree met een scanner gecontroleerd, waarna toegang wordt gegeven. De voordelen van een mobiel ticket zijn groot!

Verstandig?

Maar is dit eigenlijk wel zo verstandig? Kan een mobiel ticket een fysiek kaartje vervangen? Zullen de wachtrijen dan korter worden, of juist alleen maar langer. In dit artikel wordt gekeken naar de voor- en nadelen. Ook wordt er ingegaan op de evenementlogistiek. Wat kan een mobiele telefoon nog meer doen dan alleen als ticket te dienen? Is het te gebruiken als bijvoorbeeld een plattegrond, voor het programma, om bezoekers mee te kunnen vinden of juist voor het vaststellen van knelpunten op het terrein. Maar maakt een mobiel ticket geen inbreuk op de privacy van mensen, die in deze maatschappij juist steeds belangrijker wordt en waarvan men verwacht dat privacy juist wordt geboden.

Geschiedenis en toepassing

Een mobiel ticket is een ticket op je mobieltje. Nu vrijwel iedere Nederlander een mobiele telefoon heeft, wordt mobile ticketing steeds interessanter. Mobile ticketing werkt als volgt: De bezoeker van het evenement koopt op het internet een ticket. Vervolgens krijgt deze een SMS op zijn of haar mobiel toegestuurd met daarin een barcode. De mobiele telefoon, met daarin de SMS met barcode, vormt het toegangsbewijs en wordt op het evenement gescand bij de ticket controle.

Dit gebeurt met wireless barcode readers, wireless PDA’s met reader of via een handscanner die is aangesloten via USB aan een laptop. Er zijn al verschillenden bedrijven die de mobiele tickets toepassen. Dit zijn onder andere Paylogic, Timoco en Partyscene.

Tickets voor evenementen werden, en nu zijn deze mogelijkheden er nog steeds, gekocht bij winkels zoals de Primera en de Free Record Shop. Ook de grotere postkantoren verkopen tickets voor evenementen. Naast mobiele tickets wordt er ook gebruik gemaakt van home ticketing. De bezoeker koopt dan via een website, vaak de website van het evenement, een ticket en betaald deze bijvoorbeeld met een creditcard, via iDEAL etc. De bezoeker print thuis het toegangsbewijs inclusief barcode en gaat daarmee naar het evenement. Daar wordt de barcode op het toegangsbewijs bij de ingang gescand.

Mobiele tickets zijn voor elke mobiel toepasbaar. Bedrijven die mobiele kaarten voor hun evenement willen gaan verkopen moeten op hun site deze mogelijkheid voor de bezoekers aangeven. Vervolgens moeten zij op het evenement beschikken over scanners die deze 2D barcode kunnen uitlezen.

Bedrijven die mobiele tickets willen gaan verkopen via hun internetsite moeten het te gebruiken systeem daarvoor implementeren. Dit kan onder andere bij de eerder genoemde Timoco. De voordelen van het implementeren van dit systeem zijn dat je als bedrijf een waardevolle database hebt van de geregistreerde bezoekers. De hieruit gevormde statistieken geven daarbij een goed inzicht in het koopgedrag van de doelgroep.

Een uitermate goede kaartverkoop

Er zijn vele voordelen als er gebruikt wordt gemaakt van mobiele ticket. Één daarvan is dat mobiele tickets omzet verhogend werken. Dit komt omdat de kaarten tot aan de laatste minuut voor aanvang van het evenement kunnen worden verkocht. Daarbij is er gegarandeerde en directe levering omdat de kaartjes direct geleverd worden per SMS. Dit brengt ook met zich mee dat er kostenbesparingen zullen zijn in drukwerk en distributie, omdat de kaartjes niet worden geprint of gedrukt en dus niet te hoeven worden verstuurd per post. Mobiele tickets reduceren zwarte verkoop, omdat mobiele tickets niet gemakkelijk kunnen worden doorverkocht. De tracking voor de organisatoren neemt toe, omdat zij de opkomst en aanwezigheid van bezoekers vol automatisch en real time kunnen volgen.

Mobiele tickets verhogen het gebruiksgemak en de klanttevredenheid doordat er geen noodzaak meer is voor lange wachtrijen, wat wel het geval is bij het ophalen van papieren tickets. Mobiele tickets zijn niet na te maken, bij controle met een barcode reader wordt de geldigheid getoetst en vervolgens wordt het ticket afgevinkt in de controle database. Daarnaast is er sprake van gegarandeerde betaling bij reservering en volledige capaciteitsbenutting omdat de klanten die na het reserveren hun kaarten niet ophalen deze kwijt zijn. Dit betekent onbetaalde lege plaatsen. Met mobiele tickets betaalt de klant de kaarten en reserveringskosten direct.

Indien de klant zonder het kaartje te annuleren niet komt opdagen, zijn de plaatsen in ieder geval betaald. Indien gewenst kunnen de kaarten zelfs enkele minuten voor aanvang van het evenement opnieuw in de verkoop worden gedaan. Als laatste zijn mobiele tickets milieuvriendelijk. Deze elimineren de noodzaak voor hoge volumes gedrukte papieren tickets of e-tickets via de printer. Het inzetten van mobiele tickets draagt bij aan verantwoord ondernemen, het verminderd excessief papier gebruik, toner-verbruik en drukwerk. Hiermee ontlasten de bedrijven, die gebruik maken van mobiele tickets, de druk op de leefomgeving en dragen deze bij aan een schonere wereld. Kortom er zijn genoeg voordelen te bedenken om gebruik te gaan maken van mobile ticketing.

Echter zijn er bij voordelen ook altijd nadelen. Bij de mobiele tickets gaat het hierbij juist om de privacy van de bezoekers. Als bezoeker wordt jouw telefoon gebruikt als kaartje, je geeft je nummer en bent bijna altijd te lokaliseren. Kortom het schendt mogelijk een deel van je privacy.

Privacy van de omzetverhogers

In het algemeen gesteld geven bezoekers niet graag hun 06-nummer en dat is nou juist wat een vereiste is bij mobiele tickets. Een punt waar organisatoren goed mee moeten kunnen omgaan. Door op de site, waar bezoekers hun kaarten moeten kopen, goede en juiste informatie te geven over waar de organisator hun 06-nummer voor gaat gebruiken kunnen organisatoren al een beetje vertrouwen winnen bij hun klanten. Als het evenement daar is moeten organisatoren dan ook alleen het 06-nummer gebruiken voor de toegang, een plattegrond op de telefoon, het programma in een SMS en de eventuele omleidingen plus opstoppingen. Zodra het evenement ten einde is moeten zij de 06-nummers van de bezoekers voor geen enkel doeleinde meer gebruiken.

Fysieke kaartje versus mobiel ticket

Een fysiek kaartje zijn de kaarten die bij de winkels, als de Free Record Shop, kunnen worden gekocht. Daarnaast zijn het ook de kaarten die door de bezoekers kunnen worden geprint als een e-ticket. Een e-ticket is de moderne vorm van een toegangskaart en heeft grote voordelen. In tegenstelling tot het kopen van een regulier (papieren) kaartje ontvangt de bezoeker een e-mail met daarin een link naar de e-tickets. Zo heeft de bezoeker zijn of haar kaarten snel en veilig in huis. De echtheidskenmerken van een normaal kaartje zijn vervangen door een unieke barcode (streepjescode). De bezoeker print de e-tickets zelf uit en neemt deze mee naar de ingang, waar hij of zij na de kaartcontrole vlot toegang krijgt tot het evenement.

In tegenstelling tot een mobiel ticket is het fysieke kaartje in de praktijk ‘net zo snel’ bij de ingang. Bij beide kaarten moet er een barcode worden gescand om toegang te verlenen aan de bezoekers. De wachtrijen bij een festival zullen door het fysieke kaartje of een mobiel ticket dus niet worden opgelost. Wel zou het zo kunnen zijn dat wanneer je toegang hebt als organisator tot het lokaliseren van de bezoekers met hun mobiel, dat je dan kunt zien als er een grote groep bezoekers in aantocht is, waardoor je daar op kunt inspelen door bijvoorbeeld meer toegangspoorten te openen of meer controleurs in te zetten.

Het evenement en zijn afhankelijkheid

Evenementorganisatoren zijn volledig afhankelijk van de bezoekers, want zonder bezoekers geen evenement! Jij als organisator wilt jouw evenement dus perfect maken. Je krijgt één keer de kans om het goed te doen. Wat zou een mobiel ticket hier dan aan kunnen toevoegen?

De geïnformeerde bezoeker en de sturende massa

Doordat jij als organisator gebruik maakt van mobiele tickets weet je in ieder geval zeker dat jouw bezoeker zijn of haar mobiel bij zich draagt. Dus zodra jouw bezoeker de deur uitstap om naar jouw evenement toe te gaan is deze ‘in jouw handen’. Door via de SMS route informatie te sturen, en dan alleen de informatie over waar file’s staan en opstoppingen zijn, weet elke bezoeker welke snelweg, trein, bus etc. hij of zij wel of niet moet nemen. Nu staan hier natuurlijk wel wat nadelen tegenover. Het is zonde om naar iedere bezoeker een SMS te sturen terwijl lang niet iedereen uit dezelfde richting komt en dus niet dezelfde route neemt. Daarom is het handig, om voor in ieder geval de Black Berry en iPhone gebruikers onder ons, een app te introduceren die de route, omleidingen, het programma, de drukke plekken op het evenementen terrein, de plattegrond, nieuws, informatie over de artiesten en bands, het weer en de radio van jouw evenement bevat. Een app is een applicatie op je telefoon waar een geheel programma achter zit.

Op het bevrijdingfestival in Haarlem is dit jaar gebruik gemaakt van een iPhone app. Voor de bezoekers die niet in het bezit zijn van een Black Berry of iPhone, en dit zullen de meeste bezoekers zijn, moet er naar een andere oplossing worden gezocht. Als organisator zou je bij de kaartverkoop je bezoeker hun adres, waar zij zich op de dag van het evenement bevinden, kunnen laten vermelden waardoor je als organisator precies weet welke bezoeker waar vandaan komt. Zo hoef je alleen een SMS te sturen naar die bezoekers die bijvoorbeeld via de A7 kunnen gaan reizen. Op het evenemententerrein kun je bij opstoppingen, die je eigenlijk al van te voren moet voorkomen, beter alle bezoekers smsen over hoe zij het beste de opstopping kunnen omzeilen. Vorig jaar op het dance event Mysteryland is het helemaal fout gegaan. Bezoekers liepen vast op een brug die je over moest om bij uitgang noord of zuid te komen. Verschillende mensenstromen kwamen op deze brug samen toen het evenement was afgelopen en stonden hier vast, in de plenzende regen. Als er hier gebruik was gemaakt van de mobiele telefoons van de bezoekers zouden er smsjes rond kunnen worden gestuurd die deze opstopping hadden aangegeven. Bezoekers houden vast aan de negatieve gebeurtenissen ook al hebben zij een geweldige dag gehad, dus die moet je als organisator juist zien te voorkomen.

Een tevreden bezoeker

Mobiele tickets zijn voor het eerst ‘getest’ op 26 december 2002 in de Powerzone te Amsterdam, door de bedrijven als Partyscene.nl en CMG. Het bestellen, betalen en ontvangen van de kaarten verliep toen alle drie via de mobiele telefoon. Door de toenemende keuze van mobiele tickets bij verschillende festivals, onder andere Giga Dance Festival, Déjà Vu XL en partners van mobiele tickets aanbieders waar onder de grote namen ID&T en LOC7000 is er een overtuiging dat mobiele tickets de toekomst gaan worden.

Het gemak, de vele voordelen en het gebruik van de mobiele telefoon op andere fronten zijn doorslaggevend. Het zou zelfs zo ver kunnen gaan dat de mobiele telefoon kan worden ingezet om een bepaald saldo mee op te waarderen, bijvoorbeeld via de internetsite van het betreffende evenement, waardoor de bezoeker bij de bars hun mobiel kunnen laten scannen en dat daar dan het betreffende deel van het saldo wordt afgeschreven. Of dat de bezoeker zijn of haar mobiel laat scannen zonder dat deze is opgeladen en dat de bezoeker dan achteraf een rekening thuis ontvangt. Echter brengt het tweede scenario wel wat administratie achteraf met zich mee, omdat elke bezoeker een rekening thuis moet ontvangen, deze moet betalen en dan zijn er altijd nog de bezoekers die te laat betalen waardoor er weer een herinnering moet worden gestuurd. Daarbij moeten organisatoren natuurlijk ook nog hun eigen rekeningen kunnen betalen.

Conclusie

Terugkijkend naar de stelling ‘De mobiele telefoon gaat het fysieke kaartje bij evenementen vervangen’ kan door het gemak (bezoekers hebben niets anders nodig dan hun mobiele telefoon), de vele voordelen (zoals de omzetverhoging, kostenverlaging, de tracking en de milieuvriendelijkheid) en het gebruik van de mobiele telefoon op andere fronten (zoals de toegang, een plattegrond, het programma in een SMS en de eventuele omleidingen plus opstoppingen) worden gesteld dat dit inderdaad het geval zal zijn.

Dit artikel is geschreven door:

Sara-Lynn Wassenaar- Student aan de opleiding Logistiek en Technische Vervoerskunde van de Hogeschool van Amsterdam. De begeleidende docent was Carina Heynens